Política de Entrega
POLÍTICA DE ENTREGA — ILUMINALAR
Última atualização: 15 de setembro de 2026
A IluminaLar Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 25.668.767/0001-12, estabelece por meio desta Política de Entrega as condições aplicáveis ao envio e recebimento dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Nosso objetivo é proporcionar ao cliente uma experiência de compra transparente, segura e eficiente, mantendo informações claras sobre processamento, envio, acompanhamento e recebimento dos pedidos.
- Processamento do pedido
Após a conclusão da compra, o pedido passará pelas etapas de confirmação do pagamento, separação, preparação e despacho.
O prazo informado para entrega deverá ser considerado conforme apresentado ao consumidor no momento da compra, levando em consideração o endereço de destino, disponibilidade do produto, modalidade de transporte e demais condições informadas no pedido.
O prazo de entrega passa a observar a confirmação e o processamento do pagamento, conforme as condições apresentadas durante a compra.
- Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é apresentado ao consumidor durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.
Os prazos podem variar de acordo com:
CEP e região de destino; modalidade de entrega disponível; disponibilidade do produto; transportadora ou operador logístico responsável; períodos de alta demanda; feriados e finais de semana; situações excepcionais que afetem a operação logística.
A IluminaLar compromete-se a cumprir as condições de entrega apresentadas no momento da contratação, observada a legislação aplicável. O comércio eletrônico deve informar claramente as condições da oferta e o prazo de entrega.
- Valor do frete
O valor do frete, quando aplicável, será informado antes da conclusão da compra.
Campanhas promocionais de frete grátis poderão possuir regras específicas, incluindo valor mínimo de compra, região atendida ou período promocional.
- Rastreamento
Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível para o pedido, as informações poderão ser encaminhadas ao cliente pelos canais de contato cadastrados durante a compra.
O cliente é responsável por fornecer corretamente seus dados de contato e endereço de entrega.
- Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do consumidor conferir os dados informados antes da conclusão do pedido.
Caso seja identificado algum erro no endereço, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
Após o despacho, alterações poderão não ser possíveis.
Caso a encomenda retorne por endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega decorrente das informações fornecidas pelo consumidor, nosso atendimento orientará sobre as alternativas disponíveis para reenvio.
- Tentativas de entrega
As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com os procedimentos adotados pela transportadora ou operador logístico responsável.
É importante que exista uma pessoa autorizada no endereço indicado para receber o pedido quando necessário.
- Produto avariado ou embalagem violada
Caso o consumidor identifique embalagem severamente danificada, produto avariado, item diferente do solicitado ou qualquer outra irregularidade, deverá entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou telefone (22) 2616-6666.
Recomendamos que o consumidor preserve a embalagem e, quando possível, registre imagens do produto e da embalagem para facilitar a análise do atendimento.
- Atrasos e situações excepcionais
Situações extraordinárias, como eventos climáticos, restrições de transporte, greves, acidentes, períodos de alta demanda ou outras ocorrências externas podem impactar a logística.
Caso haja problema relevante com a entrega, o consumidor poderá entrar em contato com nosso atendimento para obter informações e solicitar as providências cabíveis.
- Atendimento
IluminaLar Ltda CNPJ: 25.668.767/0001-12 Inscrição Estadual: 25.601.34-3 E-mail: [email protected] Telefone: (22) 2616-6666 Endereço: Rua Araruama, nº 735, Jardim Patrícia, Rio das Ostras – RJ, CEP 28891-372